SPECIALISTA/KA KLIENTSKÉ PÉČE

Specialista/ka klientské péče (Retail, Fleet, Operativní leasing, VIP klienti)
Místo pracoviště: Strakonice (Staněk Mobility Group / HS Auto Staněk)

Hledáme člověka, který bude důležitým spojovacím článkem mezi našimi prodejci a zákazníky a pomůže nám zajistit vysokou úroveň péče v průběhu celého obchodního procesu.

Pozice má široký záběr – od podpory běžného retailového prodeje vozů Renault a Dacia přes fleetové zákazníky a klienty operativního leasingu až po individuální péči o naše VIP zákazníky.

Nejde nám pouze o administrativní podporu. Hledáme komunikativního, reprezentativního a samostatného člověka, který dokáže zákazníkovi naslouchat, správně vyhodnotit jeho potřeby a zajistit, aby se jeho požadavek dostal rychle a spolehlivě ke správnému člověku.

Co bude Vaší náplní práce:

aktivní péče o zákazníky a jejich profesionální přijetí na dealerství
prvotní zpracování osobních, telefonických a elektronických poptávek
komunikace se zákazníky v průběhu obchodního procesu a zajištění návaznosti jednotlivých kroků
úzká spolupráce s prodejci vozů Renault a Dacia
podpora standardního retailového prodeje nových a ojetých vozidel
podpora obchodních případů v oblasti fleetového prodeje
péče o klienty využívající operativní leasing
individuální a nadstandardní péče o klienty našeho VIP programu
příprava a kompletace podkladů souvisejících s jednotlivými obchodními případy
administrativní podpora prodejního týmu
práce s interními systémy, zákaznickými daty a evidence obchodních případů
koordinace termínů, schůzek, předání vozidel a dalších požadavků zákazníků
spolupráce s dalšími odděleními společnosti tak, aby měl zákazník v každé fázi kontaktu s námi profesionální a příjemnou zkušenost
aktivní dohled nad tím, aby žádná zákaznická poptávka nebo požadavek nezůstal bez odpovědi či dalšího řešení

Koho hledáme:

Hledáme osobnost, pro kterou je přirozené jednat s lidmi a která dokáže stejně dobře komunikovat s běžným zákazníkem, firemním klientem i náročnější VIP klientelou.

Očekáváme zejména:

minimálně středoškolské vzdělání
velmi dobré komunikační a organizační schopnosti
příjemné, profesionální a reprezentativní vystupování
orientaci na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy
samostatnost, pečlivost a spolehlivost
schopnost pracovat s více požadavky a prioritami současně
zdravou sebedůvěru, přirozenou inteligenci a všeobecný přehled
schopnost převzít odpovědnost za svěřený úkol a dotáhnout jej do konce
uživatelskou znalost práce na PC
řidičský průkaz skupiny B

Zkušenosti z automotive, obchodu, zákaznické péče, prémiového retailu, hotelnictví nebo jiné klientsky orientované oblasti jsou výhodou, nikoliv nezbytnou podmínkou.

Znalost angličtiny nebo němčiny je výhodou.

Jakého člověka si u nás dokážeme představit:

Nemusíte být automobilový expert ani zkušený prodejce.

Mnohem důležitější je pro nás, abyste byli komunikativní, bystří, empatičtí a přirozeně orientovaní na zákazníka. Abyste dokázali rozpoznat, kdy zákazník potřebuje rychlou odpověď, kdy odbornou pomoc prodejce a kdy naopak individuální přístup a větší míru péče.

Hledáme člověka, který nebude pouze čekat na zadání úkolu, ale dokáže se v obchodním provozu orientovat, přemýšlet v souvislostech a aktivně pomáhat tomu, aby celý proces fungoval.

Co nabízíme:

zajímavou a různorodou práci v prostředí automobilového dealerství
každodenní kontakt se zákazníky a přímou spolupráci s obchodním týmem
přesah do retailového prodeje, fleetového obchodu, operativního leasingu i VIP klientely
práci se značkami Renault a Dacia
prostor pro vlastní iniciativu a profesní rozvoj
odpovídající finanční ohodnocení
zaměstnanecké benefity a zázemí Staněk Mobility Group

Mám zájem o pozici Specialista/ka klientské péče

Pokud máte zájem ucházet se o práci v naší společnosti, využijte kontaktní formulář nebo zašlete svůj životopis s uvedením názvu pozice na e-mailovou adresu: kariera@hsauto.cz. Pokud Vás do 1 měsíce od doručení Vašeho životopisu nevyzveme k pohovoru, považujte Vaši kandidaturu za zamítnutou .
Zasláním životopisu souhlasíte ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů se zpracováním a uložením poskytnutých údajů HS Auto Staněk s.r.o. na dobu neurčitou a to výhradně pro interní potřebu a účely personalistiky. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat.